Informations sur le poste

Intitulé du poste	Agent(e) Polyvalent(e) Réseau
Direction	Direction Commerciale Particuliers & Professionnels (DCPP)
Rattachement hiérarchique	N+1 : Responsable d’Agence N+2 : Directeur Commercial Particuliers & Professionnels

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales, la Banque Internationale d’Investissement (BII) lance un appel à candidatures externes pour le poste d’Agent(e) Polyvalent(e) au sein du réseau d’agences de la Direction Commerciale Particuliers & Professionnels (DCPP).

Finalité du poste

L’Agent(e) Polyvalent(e) Réseau garantit, en toutes circonstances, la continuité du service en agence, la fluidité opérationnelle et la sérénité des équipes. En renfort ou en remplacement sur les fonctions d’accueil, de caisse ou de conseiller clientèle, il/elle préserve la qualité de l’expérience client, réduit les risques opérationnels et évite toute rupture dans le traitement des demandes et des dossiers.

Missions principales

• Assurer la continuité du service en agence (accueil, orientation, gestion du flux, traitement des demandes de 1er niveau) ;
• Remplacer un caissier (y compris principal) en cas de besoin et réaliser les opérations courantes de caisse (dépôts, retraits, change, épargne, etc.) dans le strict respect des procédures et plafonds ;
• Appliquer strictement les règles de sécurité caisse (double contrôle, gestion du fonds, plafonds, limites) et participer aux comptages/rapprochements de fin de journée et à la préparation des liasses ;
• Assurer la continuité de service commercial en cas d’absence temporaire d’un Conseiller Clientèle : réception des clients, traitement des demandes, relances, planification et réalisation des RDV ;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions pertinentes (épargne, dépôts, crédits, assurances, monétique, services digitaux), détecter et remonter les opportunités au Responsable d’Agence pour arbitrage ;
• Garantir une posture irréprochable et un accueil de qualité : courtoisie, disponibilité, pédagogie (justificatifs, plafonds/limites), traitement/relai des réclamations selon les règles en vigueur ;
• Respecter strictement les exigences de conformité (LAB/FT, KYC, FATCA), la confidentialité et la traçabilité, réaliser les contrôles internes de 1er niveau et remonter toute anomalie/suspicion (fraude, faux documents, écarts) ;
• Contribuer à la continuité opérationnelle du réseau : disponibilité pour renforcer/remplacer rapidement un agent absent, y compris en mobilité intra-capitale et/ou affectation temporaire en province selon les besoins.

Interfaces principales

• Internes : Responsable d’Agence, conseillers spécialisés, caissiers, back-office, conformité, contrôle permanent ;
• Externes : Clients, prospects, partenaires/prescripteurs, institutions locales.

Profil recherché

• Résident(e) en Mauritanie ;
• Formation : Bac +3 minimum (Banque/Finance/Économie/Gestion/Commerce ou équivalent). Une formation complémentaire en techniques bancaires, conformité ou techniques de vente est un atout ;
• Expérience : 2 à 10 ans d’expérience professionnelle, dont idéalement 2 à 6 ans en agence bancaire (accueil, caisse, conseiller clientèle) ou en relation client ;
• Mobilité : appétence à la mobilité nationale (Nouakchott et potentiellement province) ; disponibilité pour des renforts/remplacements rapides selon les besoins du réseau.

Compétences attendues

Compétences techniques

• Connaissance des offres banque de détail (crédit, dépôts, épargne, assurance, monétique) et capacité à en expliquer les bénéfices au client ;
• Aisance avec les opérations courantes de caisse et respect strict des procédures/plafonds ;
• Maîtrise des exigences de conformité et de vigilance (LAB/FT, KYC, FATCA) et des contrôles internes de 1er niveau ;
• Capacité à exploiter les données clients et outils (CRM) pour piloter l’activité et accompagner le client sur les canaux digitaux.

Savoir-faire

• Gérer les priorités, suivre ses dossiers, respecter les procédures, basculer rapidement entre accueil, caisse et commercial ;
• Planifier et réaliser des RDV, relancer et suivre les demandes, monter des dossiers de manière rigoureuse (ex. crédit, KYC) ;
• Identifier les besoins, argumenter, conclure et fidéliser dans une logique de satisfaction client et de rentabilité ;
• Réaliser des comptages/rapprochements et contribuer à la continuité opérationnelle de la caisse.

Savoir-être

• Rigueur et fiabilité, sens du contrôle et de la conformité ;
• Polyvalence naturelle, adaptabilité, notamment en période de forte activité ;
• Orientation client et sens du service, communication claire, rassurante et persuasive ;
• Esprit commercial et goût du résultat, proactivité et curiosité ;
• Travail en équipe et coopération, présentation et attitude professionnelles ;
• Resistance au stress.

Langues & Outils

• Bonne maîtrise de l’arabe et du français, l’anglais est un atout ;
• Bonne connaissance des applications bancaires et outils : CBS, Citrix, CRM, Word, Excel, PowerPoint (Office 365).

Indicateurs de performance

• Continuité de service : couverture des absences/renforts, maintien des horaires d’ouverture des guichets ;
• Qualité de service : réduction du temps d’attente, qualité de l’accueil, gestion/traitement des réclamations ;
• Conformité/risques : taux d’anomalies et incidents opérationnels, qualité des contrôles de 1er niveau, traçabilité ;
• Performance commerciale : nombre de RDV réalisés, opportunités détectées et transmises, contribution aux ventes simples ;
• Qualité des dossiers : complétude et respect des délais (ex. dossiers de crédit, KYC).

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour.
• Formulaire de dépôt de candidature interne dument renseigné (fichier joint)

Canal d’envoi	recrutement.sgm@socgen.com
Objet	Candidature externe – Agent(e) Polyvalent(e) Réseau
Date limite	09 avril 2026