Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales, la Société Générale Mauritanie/ Banque Internationale d’Investissement (BII) lance un appel à candidatures externes pour le poste de Chargé(e) d’Affaires PME.

Finalité du poste

Exploiter et développer un portefeuille de clients et de prospects avec le souci permanent de qualité de service, de la satisfaction client, de rentabilité et de maîtrise des risques.
Promouvoir la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité.

Missions principales

• Assurer la gestion globale de la relation client (contacts réguliers, visites en entreprise, revues de portefeuille) ;
• Proposer des solutions personnalisées dans une logique de conseil à valeur ajoutée ;
• Négocier les conditions commerciales dans le respect des délégations et procédures internes ;
• Fidéliser les clients par la qualité du service et l’anticipation de leurs besoins ;
• Monter et instruire les dossiers de crédit et de financement ;
• Développer et optimiser le PNB et suivre la rentabilité de ses clients et de son portefeuille ;
• Promouvoir les offres de produits et services et participer aux campagnes initiées en local, régional ou national ;
• Assurer la synergie avec la CLIPRI et les marchés GE&ONG ;
• Analyser son portefeuille de clients et de prospects et mettre en œuvre des orientations et actions commerciales régulièrement définies avec l’appui de sa hiérarchie ;
• Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune aux différents canaux de distribution ;
• Utiliser les outils d’aide à la vente proposés et les méthodes commerciales ;
• Apprécier et maîtriser le risque de crédit des clients du portefeuille ;
• Détecter de façon pertinente la dégradation du risque et conduire les stratégies adaptées pour une correcte maîtrise des risques, en liaison avec la Direction des Risques ;
• Respecter les règles de sécurité et de déontologie.
  
  

Interfaces internes principales

• RM/PME (N+1)
• Direction Commerciale Entreprises (DCE)
• CLIPRI

• Marché GE & ONG
• Direction des Risques
• Conformité / LCB-FT et lutte contre la fraude
• Contrôle interne / surveillance permanente

Profil recherché

• Résident(e) en Mauritanie ;
• Niveau d’études : Bac +4/5 en Banque finance, Economie, Gestion des entreprises ou équivalence ;
• Expérience souhaitée : 3 à 5 ans d’expériences dans le poste ou dans un poste équivalent ;
• Excellente posture de conseil et crédibilité auprès d’interlocuteurs de haut niveau ;
• Fort sens commercial et orientation stratégique ;
• Capacité de négociation et de pilotage transversal ;
• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités ;
• Sens du contact et aisance relationnelle.
  
  

Compétences attendues

Compétences techniques

• Vous avez une bonne connaissance de l’offre bancaire destinée à la clientèle entreprise ; 
• Vous avez une bonne connaissance des bases financières, juridiques et fiscales ; 
• Vous savez mettre en œuvre les techniques d’entretien client, de vente, de négociation et de prospection ;
• Vous savez appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre ;
• Vous avez une bonne maîtrise des règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à :
  La sécurité des biens et des personnes, la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment, le contrôle interne et la surveillance permanente ;
• Vous avez une bonne maitrise des principaux outils de bureautique (pack office) et des applications métier ;
• Vous avez une bonne capacité de distinguer les besoins du client en fonction de la demande, conseiller/ bien orienter le besoin du client ; 
• Vous avez une bonne capacité pour monter des dossiers de crédits avec une analyse financière correcte des EF ainsi que les flux sur le compte ; 
• Vous avez une bonne capacité à suivre un portefeuille et anticiper le renouvellement des dossiers à échoir avant l’échéance ; 
• Vous avez une bonne capacité pour la gestion des flux (suivi des flux rentrant et sortant de son portefeuille) ; 
• Vous avez la capacité de suivre des engagements d’un portefeuille (irréguliers et impayés).
  
  

Savoir-faire

• Conseiller et proposer des solutions personnalisées à valeur ajoutée ;
• Prospecter, développer et animer un portefeuille PME (visites, revues de portefeuille) ;
• Négocier les conditions commerciales dans le respect des délégations ;
• Monter et instruire les dossiers de crédit/financement, avec analyse financière ;
• Piloter le PNB et la rentabilité du portefeuille, suivre les flux entrants/sortants ;
• Apprécier et maîtriser le risque de crédit, détecter les dégradations et définir les actions correctrices ;

• Utiliser les outils d’aide à la vente et enrichir la base de données commerciale ;
• Respecter les règles de sécurité, de déontologie et de conformité.
  
  

Savoir-être

• Être patient face à des situations difficiles devant un client ;
• Trouver des solutions au client en commun accord des procédures et règles de la banque ;
• Ponctualité et sens de responsabilité ;
• Esprit d’équipe ;
• Excellente posture de conseil et crédibilité auprès d’interlocuteurs de haut niveau ;
• Fort sens commercial et orientation stratégique ;
• Capacité de négociation et de pilotage transversal ;
• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités ;
• Sens du contact et relationnelle ;
• Votre aisance relationnelle vous pousse naturellement vers l’extérieur : vous êtes convaincu que la réussite commerciale passe avant par la proximité et l’écoute active sur le terrain.

Langues & Outils

• Une bonne maitrise de l’arabe, du français et/ou l’anglais ;
• Une bonne connaissance des applications bancaire ; CBS, CITRIX, WORD, EXCEL, POWER POINT

Indicateurs de performance

• Croissance du portefeuille (clients/prospects) et activité de prospection ;
• PNB et rentabilité du portefeuille ;
• Production de crédits et qualité des dossiers (délais, complétude) ;
• Maîtrise du risque : irréguliers, impayés, taux de défaut ;
• Satisfaction et fidélisation clients (qualité de service, réclamations) ;
• Conformité aux procédures, contrôle interne et règles de sécurité.