Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales, la Société Générale Mauritanie/ Banque Internationale d’Investissement (BII) lance un appel à candidatures externes pour le poste d’Attaché(e) Relation Client ONG, Clientèle Institution, Secteur Public

Finalité du poste

Assister les Chargés d’Affaires ONG dans la gestion, le développement et la fidélisation d’un portefeuille de clients ONG, Institutions, Secteur Public en garantissant un haut niveau de qualité de service, de réactivité et de conformité, et en assurant le lien opérationnel entre les clients et les équipes back-office.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de clients ONG, Institutions, Secteur Public et traiter les demandes courantes ;
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les opérations, informations et réclamations ;
• Contribuer au support commercial et financier : préparation des dossiers de crédit (analyse financière, collecte des pièces, montage) et assistance aux rendez-vous clients ;
• Assurer la mise à jour et la conformité des dossiers clients (KYC, procédures internes, réglementation bancaire) et suivre engagements, garanties, lignes de crédit et échéanciers ;
• Mettre à jour les outils de suivi commerciaux, produire les reportings d’activité et participer aux comités internes (crédit, suivi portefeuille).

Interfaces internes principales

• Responsable Marché ONG et Chargés d’Affaires ONG ;
• Back-office et middle-office (opérations, traitement, support);
• Direction des Risques ;
• Conformité / Contrôle Permanent (KYC, dispositifs réglementaires) ;
• Service Juridique (sûretés, garanties, documentation).

Profil recherché

• Résident(e) en Mauritanie ;
• Formation : Bac+3 à Bac+5 en banque, finance, gestion, économie ou commerce ;
• Expérience : première expérience souhaitée en banque ou finance ;
• Stage ou alternance appréciée pour les profils juniors.

Compétences attendues

Compétences techniques

• Connaître les bases de l’analyse du risque de contrepartie entreprise (analyse financière, nature des concours, droit des sûretés) ;
• Bonne maîtrise des procédures KYC et de la réglementation bancaire ;
• Savoir appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites à divers, etc.).

Savoir-faire

• Préparer et sécuriser les opérations courantes sur la clientèle ONG, Institutions, Secteur Public ;
• Monter et suivre les dossiers de crédit (collecte des pièces, analyse, garanties, échéanciers) ;
• Analyser les besoins clients (financement, trésorerie, cash management, placements) et identifier des opportunités de ventes additionnelles ;
• Assurer la mise à jour des outils de suivi commerciaux et produire des reportings fiables.

Savoir-être

• Sens du service client et de la relation commerciale ;
• Rigueur, organisation et fiabilité ;
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse ;
• Aisance relationnelle et travail en équipe ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Proactivité.

Langues & Outils

• Une bonne maitrise de l’arabe, du français et/ou l’anglais ;
• Une bonne connaissance des applications bancaire ; CBS, CITRIX, WORD, EXCEL, POWER POINT

Indicateurs de performance

• Respect des délais de traitement des demandes clients (SLA) et qualité de service ;
• Taux de complétude et de conformité des dossiers clients (KYC / réglementaire) ;
• Qualité et ponctualité du reporting (activité, performance, suivi portefeuille) ;
• Qualité des dossiers de crédit montés (pièces complètes, analyses structurées, suivi des garanties) ;
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation (réclamations traitées, retours clients, proactivité).

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation.