Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales, la Société Générale Mauritanie/ Banque Internationale d’Investissement (BII) lance un appel à candidatures externes pour le poste d’Assistant(e) Global Banking Support.

Finalité du poste

Assister les équipes Global Banking dans la gestion administrative, opérationnelle et commerciale des clients Corporate et Institutionnels, en contribuant à la qualité du service, au respect des procédures internes et à la fluidité des opérations bancaires nationales et internationales.

Missions principales

Support administratif et commercial :

• Assister les Relationship Managers / Chargés d’Affaires Global Banking dans le suivi des dossiers clients Corporate ;
• Préparer et mettre à jour les dossiers clients (ouverture de compte, KYC, revues périodiques) ;
• Centraliser et vérifier la conformité des documents clients ;
• Assurer le suivi des demandes clients et la coordination avec les équipes internes.

Support opérationnel Global Banking :

• Suivre les opérations de Cash Management, paiements internationaux et Trade Finance ;
• Assurer le suivi des transactions et des réclamations clients ;
• Participer au traitement des incidents opérationnels et à leur résolution ;
• Assister dans la préparation des reportings opérationnels et commerciaux.

Conformité et contrôle :

• Veiller au respect des procédures internes et des exigences de conformité (AML/CFT, KYC) ;
• Participer aux revues KYC et à la mise à jour des données clients ;
• Assurer la traçabilité documentaire et l’archivage réglementaire ;
• Contribuer aux contrôles de premier niveau.

Coordination interne :

• Faire le lien entre Global Banking, Trade Finance, Cash Management, Operations, Compliance et IT ;
• Suivre les délais de traitement et relancer les équipes concernées ;
• Participer aux projets transverses (digitalisation, amélioration des processus).

Interfaces internes principales

• Relationship Managers / Chargés d’Affaires Global Banking ;
• Global Banking Support (GBS);
• Trade Finance.
• Cash Management ;
• Opérations ;
• Conformité (AML/CFT, KYC) ;
• IT

Profil recherché

• Résident(e) en Mauritanie ;
• Niveau d’études : Bac +4/5 en Banque finance, Economie, Gestion des entreprises ou équivalence ;
• Expérience souhaitée : Plus 1 à 2 ans d’expériences bancaires ;
• Bonne connaissance des opérations de banque corporate, du KYC/KYB et des flux domestiques/internationaux.

Compétences attendues

Compétences techniques :

• Support aux équipes Global Banking dans la gestion des clients Corporate et Institutionnels ;
• Suivi administratif et opérationnel des dossiers clients (ouverture de compte, mise à jour, clôture) ;
• Gestion et contrôle des dossiers KYC / KYB ;
• Suivi des opérations de Cash Management (paiements, encaissements, virements) ;
• Appui aux opérations de paiements internationaux et domestiques ;
• Suivi des opérations de Trade Finance (crédits documentaires, garanties, remises documentaires) ;
• Traitement et suivi des demandes clients Corporate ;
• Coordination avec les équipes internes (Opérations, Trade Finance, Cash Management, Compliance) ;
• Suivi des incidents, réclamations et demandes opérationnelles ;
• Contribution aux contrôles de premier niveau ;
• Préparation et mise à jour des reportings commerciaux et opérationnels ;
• Archivage et traçabilité documentaire conformément aux exigences réglementaires ;
• Application des procédures internes et des standards de la banque.
  
  

Savoir-faire :

• Organisation et rigueur dans la tenue des dossiers (KYC/KYB, archivage, traçabilité) ;
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à suivre les délais de traitement ;
• Aptitude au reporting (suivi opérationnel et commercial).
  
  

Savoir-être :

• Sens du service et orientation client (Corporate/Institutionnels) ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Esprit d’équipe et proactivité.
  
  

Langues & Outils :

• Une bonne maitrise de l’arabe, du français et/ou l’anglais (niveau professionnel) ;
• Une bonne connaissance des applications bancaire ; CBS, CITRIX, WORD, EXCEL, POWER POINT.

Indicateurs de performance

• Respect des délais de traitement des demandes et opérations ;
• Taux de complétude et de conformité des dossiers KYC/KYB (revues périodiques, mises à jour) ;
• Qualité de la traçabilité documentaire et de l’archivage réglementaire ;
• Réduction/traitement des incidents et réclamations dans les délais.