Informations sur le poste

Intitulé du poste	Assistant(e) Monétique
Direction	DIRECTION DES OPERATIONS
Rattachement hiérarchique	RESPONSABLE MONETIQUE

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes Monétique, la Banque Internationale d’Investissement (anciennement Société Générale Mauritanie) lance un appel à candidatures externes pour le poste de

Assistant(e) Monétique.

Finalité du poste

Garantir la satisfaction des clients en traitant leurs demandes dans les délais impartis. Prendre en charge et suivre les litiges jusqu’en arbitrage en respectant strictement les délais réglementaires de chaque réseau.

Missions principales

• Traiter les réclamations monétiques On us dans les délais SLA retenus ;
• Traiter les réclamations monétiques Off us dans les délais SLA retenus ;
• Respecter les délais et règles de chaque réseau afin d’éviter des pertes financières pour la banque ;
• Travailler en étroite relation avec les équipes de Gestion de la Demande pour traiter les demandes des réseaux internationaux (ex. copies de documents) ;
• Maintenir et développer son expertise (formations, veille normes et règles de réseaux) ;
• Détecter et analyser rapidement une situation de fraude et alerter l’équipe Fraude afin de mettre en œuvre des actions correctrices et préventives ;
• Assurer la commande, la réception, le dispatching, la maintenance et le suivi de la base cartes.

Interfaces principales

• Responsable Monétique / équipes Monétique (Gestion de la Demande, production et support).
• Agences / réseau commercial (réclamations clients, dispatching).
• Direction des Opérations (suivi SLA, incidents).
• Prestataires externes et opérateurs/réseaux internationaux (demandes de pièces, arbitrages).

Profil recherché

• Résident(e) en Mauritanie ;
• Niveau d’études : Bac+3 minimum en informatique/systèmes d’information, Réseaux & Télécoms / Administration systèmes, Banque–Finance / Monnaie–Banque–Finance, Gestion / Comptabilité–Finance / Audit–Contrôle, Economies / Méthodes quantitatives / Statistiques appliquées ou équivalent ;
• Expérience : au moins 2 ans d’expérience ; la gestion des réclamations, des commandes et/ou le call center constitue un atout.

Compétences attendues

Compétences techniques

• Connaissance des modes opératoires et processus de traitement des demandes clients et agences ;
• Maîtrise des outils : Delta / interfaces SI / Outlook ;
• Connaissance des règles relatives à la fraude et à la sécurité ;
• Connaissance suffisante de l’anglais (notamment pour comprendre les règles des opérateurs internationaux).

Savoir-faire

• Analyser et qualifier une réclamation monétique (On us / Off us) et piloter son traitement de bout en bout ;
• Appliquer strictement les SLA et les règles des réseaux pour limiter le risque de pertes financières ;
• Constituer et transmettre des dossiers conformes (pièces, justificatifs) aux opérateurs/réseaux ;
• Organiser les cycles de commande, réception et dispatching des cartes ; assurer le suivi et la traçabilité ;
• Maintenir la base cartes (assainissement, annulations, mises à jour PowerCard) ;
• Identifier des signaux de fraude et escalader efficacement vers l’équipe Fraude.

Savoir-être

• Adaptabilité ;
• Ténacité ;
• Travail d’équipe et capacité à travailler sous pression ;
• Sens de l’organisation ;
• Respect des délais ;
• Sens du risque ;
• Rigueur dans l’application des procédures ;
• Réactivité, analyse et sens du service.

Langues & Outils

• Langues : Arabe, Français, Anglais ;
• Outils : Citrix/ Delta / interfaces SI / Outlook ; PowerCard ; Word, Excel, PowerPoint.

Indicateurs de performance

• % de réclamations traitées dans les délais SLA (On us / Off us) ;
• Taux de litiges clôturés sans dépassement réglementaire (arbitrage / délais réseaux) ;
• Délai de commande et de dispatching des cartes (respect des cycles lundi/jeudi et 15 du mois) ;
• Qualité opérationnelle : taux d’erreurs de dispatching et niveau d’assainissement de la base cartes.

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation.

Canal d’envoi	recrutement.sgm@socgen.com
Objet	Candidature externe – Assistant(e) Monétique
Date limite	13 février 2026