Informations sur le poste

Intitulé du poste	Caissier(e) de Reserve
Direction	Direction Commerciale Particuliers & Professionnels
Rattachement hiérarchique	Responsable d’Agence

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales, la Banque Internationale d’Investissement (anciennement Société Générale Mauritanie) lance un appel à candidatures externes pour le poste de Caissier(e) de Reserve.

Finalité du poste

Le/La Caissier(ère) est le premier garant de la qualité de service au guichet. Il/Elle assure la réalisation rapide, fiable et sécurisée des opérations d’espèces, dans le strict respect des procédures de sécurité et de conformité.
Spécificité « réserve » : assurer le remplacement d’un caissier en cas d’absence dans le réseau (Nouakchott).

Missions principales

Accueil & qualité de service :
• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité (ouvrir la caisse à l’heure) ;
• Maintenir une présentation impeccable et une posture orientée client ;
• Expliquer les justificatifs, plafonds et limites opérationnelles ;
• Traiter les réclamations lorsque possible et remonter immédiatement à la Qualité / hiérarchie ;
• Contribuer aux initiatives commerciales et à la culture de performance, rigueur et qualité.

Opérations de caisse :
• Réaliser les opérations courantes : dépôts, retraits, versements, paiements de chèques, épargne, change…
• Vérifier l’identité du client et la conformité des pièces ;
• Appliquer rigoureusement les limites opérationnelles et règles de la Banque ;
• Assurer la traçabilité des opérations dans les systèmes.

Sécurité & conformité :
• Respecter les règles de sécurité liées à la manipulation des espèces et à l’accès au coffre ;
• Reconnaître les faux billets et appliquer les procédures en vigueur ;
• Remonter immédiatement toute anomalie/suspicion (fraude, document douteux, écart) ;
• S’adapter aux rythmes variés de l’agence (affluence, urgences, absences).

Fin de journée & gestion des fonds :
• Compter et justifier le fonds de caisse ;
• Rapprocher le solde physique et informatique et signaler les écarts ;
• Préparer les remises/liasses destinées aux mouvements internes ou à la Banque Centrale.

Responsabilité spécifique si caissier principal :

• Gérer et sécuriser le coffre et les mouvements d’espèces ;
• Superviser et contrôler les caisses de l’agence ;
• Accompagner, former et assister les caissiers ;
• Effectuer les retraits à la BCM ou dans des banques primaires avec des mises à disposition (Province) ;
• Alimenter et faire les arrêts DAB ;
• Être I ‘interlocuteur privilégié du Responsable d’Agence pour les questions liées à la trésorerie el aux risques.

Spécificité si caissier de réserve :

• Assurer le remplacement d’un cassier en cas d’absence dans le réseau à Nouakchott.

Interfaces principales

• Internes : Responsable d’Agence, conseillers spécialisés, services supports (Conformité, Contrôle Permanent, Back-office) ;
• Externes : Clients, prospects, partenaires, prescripteurs, institutions locales.

Profil recherché

Formation :

• Bac +2 (Banque / Finance / Économie / Gestion / Commerce ou équivalent) ;

Expérience :

• 2 à 20 ans d’expérience professionnelle (toutes expériences confondues) ;
• Une expérience en manipulation de fonds est appréciée ;
• La connaissance des opérations de caisse et des produits bancaires simples est un plus.

Autres critères :

• Résident(e) en Mauritanie ;
• Appétence à la mobilité nationale (Nouakchott et potentiellement province).

Compétences attendues

Compétences techniques :

• Maîtrise des opérations de caisse et des outils bancaires ;
• Rigueur, exactitude, sens du détail ;
• Compréhension des obligations de base : sécurité, vigilance, conformité.

Savoir-faire :

• Vérifier l’identité et la conformité documentaire ;
• Appliquer les limites opérationnelles et règles internes ;
• Assurer la traçabilité et le rapprochement caisse (physique vs informatique) ;
• Détecter les faux billets / anomalies et déclencher l’escalade ;
• Préparer remises et mouvements (internes / Banque Centrale).

Savoir-être :

• Courtoisie, patience, sens du service client ;
• Fiabilité, intégrité, respect absolu des procédures ;
• Gestion du stress et du rythme ; calme en situation d’affluence ;
• Posture professionnelle irréprochable.

Langues & Outils :

• Maîtrise de l’arabe et du français, une 3e langue nationale est un atout ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Office 365 : Word, Excel, PowerPoint) ;
• Une bonne connaissance des applications bancaire : CBS, CITRIX.

Indicateurs de performance

• Qualité de service au guichet (satisfaction client, gestion des réclamations, respect des horaires d’ouverture caisse) ;
• Fiabilité des opérations (taux d’écarts caisse, exactitude, traçabilité) ;
• Conformité & sécurité (incidents/alertes, respect des procédures, gestion des anomalies et suspicions) ;
• Productivité et fluidité de traitement (volume d’opérations, respect des délais) ;
• Disponibilité/mobilité (remplacements effectués dans le réseau).

 

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour.
• Une lettre de motivation

Canal d’envoi	recrutement.sgm@socgen.com
Objet	Candidature externe – Caissier(e) de Reserve
Date limite	27 février 2026