Informations sur le poste

Intitulé du poste	Hôte/Hôtesse d’accueil – Agence Nouadhibou
Direction	Direction Commerciale Particuliers & Professionnels
Rattachement hiérarchique	Responsable d’Agence (N+1) Directeur Commercial Particuliers & Professionnels (N+2)

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes commerciales et de l’amélioration continue de la qualité de service en agence, la Banque Internationale d’Investissement (BII) lance un appel à candidatures externes pour le poste de Hôte/Hôtesse d’accueil, basé à l’Agence de Nouadhibou.

Finalité du poste

Être le premier point de contact entre la Banque et ses clients, en assurant un accueil chaleureux, professionnel, rapide et irréprochable, une orientation efficace, une assistance de premier niveau et une expérience client fluide au sein de l’agence.

Missions principales

• Assurer l’accueil, l’orientation et la prise en charge initiale des clients, prospects et visiteurs.
• Identifier rapidement les besoins des clients et les orienter vers le bon interlocuteur : caissiers, conseillers ou responsable d’agence.
• Gérer le flux d’attente, rassurer les clients et contribuer à réduire les délais de prise en charge.
• Fournir une assistance de premier niveau : informations sur documents requis, historiques, soldes, attestations, extraits et remises.
• Remettre les moyens de paiement aux clients, assurer les appels de relance et garantir la traçabilité des remises.
• Contribuer à la qualité de service, à l’image de la Banque et à la fluidité du fonctionnement quotidien de l’agence.
• Respecter strictement les règles de confidentialité, de conformité, LAB/FT, KYC et FATCA, et remonter toute anomalie ou suspicion.
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Interfaces principales

• Internes : Responsable d’agence, conseillers spécialisés, caissiers, services supports, conformité, contrôle permanent et back-office.
• Externes : clients, prospects, partenaires, prescripteurs et institutions locales.
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Profil recherché

• Résident(e) en Mauritanie.
• BAC +2 minimum, idéalement en Commerce, Finance, Banque, Hôtellerie ou domaine équivalent.
• Une expérience dans l’accueil, le service client, l’hôtellerie/restauration ou la relation client serait un atout.
• Bonne présentation, sens du service, aisance relationnelle et capacité à représenter positivement l’image de la Banque.
• Capacité à travailler en agence, dans un environnement exigeant, avec rigueur, discrétion et respect des procédures.
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Compétences attendues

Compétences techniques

• Connaissance des produits et services bancaires de base : comptes, dépôts, épargne, crédits, moyens de paiement et monétique.
• Capacité à expliquer les informations de premier niveau au client et à l’orienter vers le conseiller approprié.
• Maîtrise des règles de confidentialité, de conformité, de traçabilité et de remontée des anomalies opérationnelles.

Savoir-faire

• Accueillir, écouter, rassurer et orienter efficacement les clients en fonction de leurs besoins.
• Gérer les files d’attente et contribuer à la fluidité de l’agence en période de forte affluence.
• Traiter ou escalader les réclamations simples, tenir les registres et assurer le suivi des remises effectuées.

Savoir-être

• Orientation client, sens du service et attitude professionnelle irréprochable.
• Rigueur, organisation, ponctualité, discrétion et respect des engagements.
• Communication claire, esprit d’équipe, résistance au stress, proactivité et capacité d’adaptation.

Langues & Outils

• Une bonne maîtrise de l’arabe, du français et/ou de l’anglais ;
• Une bonne connaissance des applications bancaires et des outils bureautiques : CBS, Citrix, Word, Excel et PowerPoint.

Indicateurs de performance

• Qualité de l’accueil et niveau de satisfaction des clients.
• Fluidité de l’orientation et contribution à la réduction des temps d’attente.
• Respect des procédures internes, des règles de conformité et de confidentialité.
• Fiabilité de la traçabilité des remises, registres et dossiers suivis.
• Réactivité dans le traitement ou la remontée des réclamations et anomalies.

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour.
• Une lettre de motivation.

Canal d’envoi	recrutement.sgm@socgen.com
Objet	Candidature externe Hôte/Hôtesse d’accueil – Nouadhibou
Date limite	25 mai 2026

NB : Le poste est basé dans la ville de Nouadhibou. Les entretiens d’embauche auront lieu en présentiel au sein de notre agence de Nouadhibou.