Informations sur le poste

Intitulé du poste	Conseiller(ère) Clientèle
Direction	Direction Commerciale Particuliers & Professionnels
Rattachement hiérarchique	Responsable d’Agence

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de la poursuite de l’amélioration continue de la qualité des missions de la Direction Commerciale Particuliers & Professionnels, notre Banque lance un appel à candidatures internes pour le poste de Conseiller(ère) Clientèle.

Mission

Véritable partenaire de ses clients, le/la Conseiller(ère) Clientèle assure le développement, la fidélisation et la satisfaction d’un portefeuille de clients Particuliers et Professionnels.

Il/elle conjugue expertise, conseil et performance commerciale, tout en garantissant la conformité et la qualité de service de la banque.

Acteur/actrice clé du développement de son agence, il/elle incarne une banque moderne, proche et performante, en accompagnant chaque client dans ses projets de vie et en contribuant à la croissance durable de son portefeuille.

A ce titre, il/elle a pour mission de :

• Développer la rentabilité et la qualité du portefeuille client par un accompagnement personnalisé, responsable et orienté résultats ;
• Promouvoir et vendre l’ensemble des produits et services de la Banque pour renforcer la satisfaction et l’équipement global de chaque client ;
• Être un ambassadeur de l’image de la banque, par une présentation exemple, une attitude professionnelle et une relation client de qualité ;
• Garantir la conformité et la maitrise des risques à travers la rigueur à travers la rigueur du contrôle interne et le respect des procédures réglementaires ;
• Contribuer activement à la dynamique collective de l’agence et au partage des bonnes pratiques ;
• Participer à la transformation du réseau en adoptant les outils digitaux et les nouvelles méthodes de relation client.

Ce poste s’inscrit dans une logique d’évolution et de professionnalisation progressive.

Activités principales

Développement et performance commerciale

·       Gérer, dynamiser et rentabiliser un portefeuille de clients, en veillant à leur satisfaction et à leur équipement global en produit bancaire ;

·       Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions pertinentes et rentables (épargne, dépôts, crédits, assurances, produits digitaux) ;

·       Prospecter de nouveaux clients, détecter des opportunités de marché à partager avec la Direction d’agence et la Direction Commerciale ;

·       Suivre rigoureusement ses indicateurs de performance (taux d’équipement, progression du PNB, objectifs de production, etc.) ;

·       Contribuer à la réussite collective de l’agence en participant aux challenges et à la dynamique commerciale.

 

Relation client et qualité de service

·       Être un ambassadeur du service client, garant d’une expérience fluide, personnalisée et professionnelle ;

·       Privilégier la prise de rendez-vous planifiée afin d’assurer un conseil de qualité et une meilleure organisation de son activité ;

·       Répondre rapidement et avec rigueur aux sollicitations clients (emails, appels, demandes via le centre d’appel) ;

·       Maintenir une relation proactive avec chaque client, en assurant des relances ciblées et des suivis réguliers ;

·       Mettre à jour systématiquement les coordonnées et données clients dans le CRM (téléphone, email, statut, comportement bancaire) pour améliorer la qualité du contact et la connaissance client ;

·       Contribuer à la bonne image de la Banque par une présentation irréprochable, une posture professionnelle et une attitude orientée client en toute circonstance.

Expertise et conformité

·       Maîtriser l’ensemble des produits et services de la Banque ;

·       Garantir la conformité des opérations dans le respect des normes (notamment LAB/FT, KYC et FATCA) ;

·       Réaliser les contrôles internes de premier niveau, assurer la conformité des dossiers et le suivi des anomalies éventuelles ;

·       Anticiper et maîtriser le risque client (analyse de solvabilité, gestion des impayés, suivi du risque portefeuille) ;

·       Être force auprès de la Direction de proposition pour améliorer les process et fluidifier le parcours client.

Collaboration et engagement collectif

·       Contribuer à la dynamique d’équipe par la coopération, le partage d’informations et le soutien aux collègues ;

·       Travailler en lien étroit avec les services supports (back-office, conformité, contrôle permanent) ;

·       Être moteur dans la diffusion d’une culture de performance et de qualité au sein de l’agence ;

·       Participer activement aux réunions et initiatives commerciales ;

·       Selon l’organisation de l’agence, peut être amené à assurer temporairement le remplacement du Responsable d’Agence ou de son Adjoint, afin de garantir la continuité de service et la bonne gestion des opérations.

Interfaces principales

Internes : Responsable d’agence, conseillers spécialisés, services supports (conformité, contrôle permanent, back-office).

Externes : Responsable d’agence, conseillers spécialisés, services supports (conformité, contrôle permanent, back-office).

 

Profil recherché

Formation

·       Bac +3 minimum en Banque, Finance, Gestion, Commerce ou équivalant

·       Une formation complémentaire en techniques bancaires ou conformité ou technique de vente serait un atout

Expérience

·       2 à 5 ans d’expérience dans la relation client bancaire, la gestion de portefeuille ou le développement commercial

·       Expérience souhaitée dans un environnement orienté résultats et qualité de service

Compétences attendues

Compétences techniques

TECHNIQUES
Maîtrise des produits bancaires et d’épargne	Connaissance approfondie des offres (crédit, dépôt, épargne, assurance, monétique) et capacité à en expliquer les bénéfices au client
Techniques de vente et de négociation	Capacité à identifier les besoins, argumenter, conclure et fidéliser dans une logique de satisfaction et de rentabilité
Utilisation du CRM et des outils digitaux	Saisie rigoureuse et proactive des données clients, exploitation du CRM pour piloter l’activité et accompagner le client sur les canaux digitaux
Respect de la conformité et du contrôle interne	Application rigoureuse des procédures LAB/FT, KYC, FATCA et contrôles de 1er niveau
Prospection et développement commercial	Capacité à détecter des opportunités, à proposer des plans d’action et à élargir le portefeuille
Reporting et suivi d’activité	Suivi des objectifs (taux d’équipement, PNB, satisfaction), reporting au RA
Connaissance du marché local et des clients	Veille concurrentielle, compréhension du tissu économique local et des besoins de la clientèle
COMPORTEMENTALES
Orientation client et sens du service	Réactif, à l’écoute, respectueux des engagements et soucieux de la satisfaction durable du client
Esprit commercial et goût du résultat	Aime les objectifs, cherche la performance, agit avec méthode pour atteindre ses cibles
Rigueur et organisation	Gère ses priorités avec efficacité, suit ses dossiers et respecte les procédures
Communication claire et persuasive	S’exprime avec aisance à l’écrit et à l’oral, sait expliquer, convaincre et rassurer
Présentation et attitude professionnelle	Tenue, ponctualité, comportement exemplaire et image positive de la Banque
Proactivité et curiosité	Anticipe, met à jour ses données, s’intéresse au marché, propose des améliorations
Travail en équipe et coopération	Participe activement à la vie de l’agence, partage les bonnes pratiques et soutient ses collègues
Résistance au stress et adaptabilité	Garde calme, efficacité et qualité de service en période de forte activité

 

Langues & Outils

Une bonne maîtrise de l’arabe, du français et/ou de l’anglais ;

Une bonne connaissance des applications bancaires et des outils bureautiques : CBS, Citrix, Word, Excel et PowerPoint.

Modalités de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour.
• Une lettre de motivation

Canal d’envoi	recrutement.sgm@socgen.com
Objet	Candidature externe – Caissier(e) de Reserve
Date limite	29 juin 2026