CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE (H/F)
| CONTEXTE |
Dans le cadre du renforcement de son dispositif commercial à Nouadhibou et de l’amélioration continue de la qualité de service, la Banque Internationale d’Investissement lance un appel à candidatures pour le poste de Conseiller(e) de Clientèle.
| FINALITÉ DU POSTE |
Véritable partenaire de ses clients, le/la Conseiller(e) de Clientèle assure le développement, la fidélisation et la satisfaction d’un portefeuille de clients Particuliers et Professionnels. Il conjugue expertise, conseil et performance commerciale, tout en garantissant la conformité et la qualité de service de la Banque.
| MISSIONS PRINCIPALES |
• Développer, fidéliser et rentabiliser un portefeuille de clients Particuliers et Professionnels.
• Promouvoir et vendre les produits et services de la Banque afin d’accroître la satisfaction et l’équipement global des clients.
• Garantir la conformité des opérations, la maîtrise des risques et le respect des procédures réglementaires.
• Contribuer à la dynamique commerciale de l’agence et à la transformation du réseau par l’adoption des outils digitaux.
| ACTIVITÉS DÉTAILLÉES |
• Gérer et dynamiser le portefeuille, prospecter de nouveaux clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées et rentables.
• Organiser une relation client proactive, répondre avec réactivité aux sollicitations et mettre à jour systématiquement les données dans le CRM.
• Maîtriser les produits bancaires, appliquer les normes LAB/FT, KYC et FATCA, réaliser les contrôles de premier niveau et suivre les risques du portefeuille.
• Suivre les indicateurs commerciaux, assurer le reporting, coopérer avec les services supports et contribuer à la continuité de service de l’agence.
| INTERFACES PRINCIPALES | |
| Internes | Responsable d’Agence ; Direction Commerciale Particuliers & Professionnels ; conseillers spécialisés ; Conformité ; Contrôle Permanent ; Back-office. |
| Externes | Clients ; prospects ; partenaires ; prescripteurs ; institutions locales. |
| PROFIL RECHERCHÉ |
• Formation : Bac+3 minimum en Banque, Finance, Gestion, Commerce ou équivalent ; une formation complémentaire en techniques bancaires, conformité ou vente constitue un atout.
• Expérience : 2 à 5 ans dans la relation client bancaire, la gestion de portefeuille ou le développement commercial.
• Connaissances métier : produits bancaires, techniques de vente et de négociation, CRM, outils digitaux, conformité et contrôle de premier niveau.
• Exigences particulières : forte orientation résultats et service client ; rigueur, présentation professionnelle et disponibilité pour les déplacements de prospection.
| COMPÉTENCES ATTENDUES | ||
| Compétences techniques | Savoir-faire | Savoir-être |
| Produits bancaires, épargne, crédit, assurance et monétique | Identifier les besoins, conseiller, vendre et fidéliser | Orientation client et sens du service |
| Vente, négociation, prospection, CRM et outils digitaux | Gérer et rentabiliser un portefeuille ; piloter les objectifs | Esprit commercial et goût du résultat |
| LAB/FT, KYC, FATCA, contrôle de premier niveau et reporting | Contrôler les dossiers, maîtriser le risque et rendre compte | Rigueur, organisation et coopération |
| LANGUES & OUTILS |
• Excellente communication orale et écrite, adaptée à la clientèle et au contexte local.
• Maîtrise du CRM, des applications bancaires et des outils digitaux de relation client.
• Bonne pratique des outils de suivi commercial, de reporting et des canaux digitaux de la Banque.
| INDICATEURS DE PERFORMANCE |
• Qualité et conformité des dossiers ; maîtrise des risques et suivi des anomalies.
• Réactivité dans le traitement des sollicitations et respect des engagements clients.
• Satisfaction, fidélisation et progression du taux d’équipement des clients.
• Progression du portefeuille, du PNB, de la production et atteinte des objectifs commerciaux.
| CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ |
• Être titulaire d’un Bac+3 minimum en Banque, Finance, Gestion, Commerce ou équivalent.
• Justifier de 2 à 5 ans d’expérience dans la relation client bancaire, la gestion de portefeuille ou le développement commercial.
• Maîtriser les produits bancaires, la vente, le CRM et les exigences de conformité applicables.
• Être disponible pour une affectation à Nouadhibou et pour des déplacements de prospection.
• Être résident(e) en Mauritanie.
| PROCESSUS DE SÉLECTION |
• Présélection des dossiers sur la base des critères du poste.
• Entretien RH et/ou entretien métier.
• Test technique ou étude de cas, le cas échéant.
• Validation finale selon les procédures internes de la Banque.
| MODALITÉS DE CANDIDATURE |
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :
• Un CV à jour ;
• Une lettre de motivation précisant l’adéquation du profil avec le poste ;
| Canal d’envoi | recrutement@b2i.mr |
| Objet | Candidature externe – Conseiller(e) de Clientèle – Nouadhibou |
| Date limite | 23 juillet 2026 |
| NB : Les entretiens se feront exclusivement au niveau de notre agence dans la ville de Nouadhibou |