AGENT / HÔTESSE D’ACCUEIL DE RÉSERVE (H/F)

CONTEXTE

Dans le cadre du renforcement de son réseau et de l’amélioration continue de la qualité de service, la Banque Internationale d’Investissement lance un appel à candidatures externes pour pourvoir un poste d’Agent / Hôtesse d’accueil de réserve. Ce poste n’est pas limité à Nouakchott et pourrait être affecté dans toute agence de la Banque, selon les besoins.

FINALITÉ DU POSTE

Être le premier point de contact entre la Banque et ses clients, en assurant un accueil professionnel, une orientation efficace, une assistance de premier niveau et une expérience client fluide, dans le respect des règles de conformité.

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir les clients avec professionnalisme et incarner l’image de la Banque.

• Identifier rapidement les besoins et orienter vers le bon interlocuteur.

• Assurer l’information et l’assistance de premier niveau aux clients.

• Contribuer à la fluidité de l’agence, à la satisfaction client et au respect des règles de conformité.

ACTIVITÉS DÉTAILLÉES

• Gérer les flux d’attente et répondre aux appels internes adressés à l’agence.

• Informer sur les pièces requises, imprimer les historiques et remettre attestations, extraits ou moyens de paiement.

• Contacter les clients, assurer la traçabilité des remises et orienter les opportunités vers les conseillers.

• Traiter les demandes simples et remonter sans délai les réclamations, anomalies, fraudes ou documents suspects.

INTERFACES PRINCIPALES
Internes	Responsable d’agence, caissiers, conseillers, Conformité, Contrôle permanent et Back-office.
Externes	Clients, prospects, partenaires, prescripteurs et institutions locales.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : BAC +2 minimum, idéalement en commerce, finance, banque, hôtellerie ou domaine équivalent.

• Expérience : une expérience en accueil, service client, hôtellerie/restauration ou relation client constitue un atout.

• Connaissances métier : notions de produits bancaires, qualité de service, KYC, LAB/FT, FATCA et confidentialité.

• Exigences particulières : excellente présentation, posture professionnelle, disponibilité et mobilité selon les besoins du réseau.

COMPÉTENCES ATTENDUES
Compétences techniques	Savoir-faire	Savoir-être
Produits bancaires de base	Accueil, identification du besoin et orientation	Sens du service et présentation professionnelle
KYC, LAB/FT, FATCA et confidentialité	Gestion des flux et assistance de premier niveau	Rigueur, organisation et communication claire
Outils bureautiques et applications bancaires	Traçabilité, remontée des anomalies et coopération	Proactivité, adaptabilité et résistance au stress

LANGUES & OUTILS

• Bonne maîtrise de l’arabe et/ou du français, à l’oral et à l’écrit.

• Maîtrise des outils bureautiques usuels ; la connaissance des applications bancaires constitue un atout.

• Capacité à s’adapter rapidement aux outils internes et aux procédures de la Banque.

INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Qualité de l’accueil, présentation, confidentialité et conformité.

• Fluidité du parcours client et respect des délais de prise en charge.

• Satisfaction client et qualité de traitement ou de remontée des réclamations.

• Fiabilité de la traçabilité et des informations de premier niveau.

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ EXTERNE

• Être titulaire au minimum du BAC+2 dans un domaine compatible avec le poste.

• Répondre aux exigences de présentation, de service client et de confidentialité.

• Une première expérience en accueil ou relation client constitue un atout.

• Être disponible et mobile pour une affectation à Nouakchott ou en province.

• Être résident(e) en Mauritanie.

PROCESSUS DE SÉLECTION

• Présélection des dossiers sur la base des critères du poste.

• Entretien RH et/ou entretien métier.

• Test ou mise en situation, le cas échéant.

• Validation finale selon les procédures internes de la Banque.

MODALITÉS DE CANDIDATURE

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour ;

• Une lettre de motivation précisant la disponibilité et la mobilité ;

Canal d’envoi	recrutement@b2i.mr
Objet	Candidature externe – Agent / Hôtesse d’accueil de réserve
Date limite	28 aout 2026

NB : Les postes de réserve peuvent être affectés à Nouakchott ou dans toute agence en province, selon les besoins du réseau ; ils ne sont pas limités à Nouakchott. Une mobilité et une disponibilité opérationnelle sont attendues.