AGENT/HÔTESSE D’ACCUEIL AGENCE ROSSO

La Banque Internationale d’Investissement lance un appel à candidatures externes pour le poste d’Agent/Hôtesse d’accueil à l’agence de Rosso, afin d’assurer un accueil de qualité et une prise en charge efficace de la clientèle.

Être le premier contact de la clientèle, représenter l’image de la BII et faciliter le parcours en agence par un accueil professionnel, une orientation adaptée et une assistance de premier niveau.

• Accueillir les clients et prospects, identifier leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur.

• Gérer les flux et contribuer à réduire l’attente en agence.

• Informer et assister les clients dans les limites des habilitations et procédures en vigueur.

• Contribuer à la satisfaction client, à la qualité de service et au respect des règles de conformité.

• Accueillir la clientèle, réguler la file d’attente, répondre aux appels internes et orienter vers les caissiers, conseillers ou le responsable d’agence.

• Indiquer les pièces nécessaires aux dossiers, fournir les informations et documents autorisés et remettre les moyens de paiement avec traçabilité.

• Identifier les besoins commerciaux, orienter vers les conseillers, traiter les réclamations de premier niveau et transmettre celles nécessitant un suivi à la Qualité.

• Assister le responsable d’agence, tenir les registres à jour, protéger la confidentialité, appliquer les règles KYC, LAB/FT et FATCA et signaler toute anomalie.

• Formation : Bac+2 minimum, idéalement en commerce, banque, finance, hôtellerie ou dans un domaine équivalent.

• Expérience : une première expérience en accueil, service client, hôtellerie ou relation clientèle constitue un atout.

• Connaissances métier : relation client, produits bancaires, procédures et confidentialité.

• Ancrage local : idéalement, être originaire de Rosso ou déjà établi(e) dans la ville ; être disponible pour y exercer.

• Aisance en arabe et en français pour échanger avec la clientèle ; la pratique des langues locales est un atout.

• Bonne maîtrise de Word et Excel ; la connaissance des applications bancaires constitue un atout.

• Capacité d’adaptation aux outils internes et aux procédures de la Banque.

• Qualité de l’accueil et respect des procédures, des habilitations et de la confidentialité.

• Fluidité du parcours client et maîtrise des délais d’orientation et de prise en charge.

• Satisfaction de la clientèle et qualité du traitement ou de la remontée des réclamations.

• Fiabilité de la traçabilité, mise à jour des registres et orientation des opportunités commerciales.

• Justifier d’un niveau d’études Bac+2 minimum.

• Présenter les compétences et qualités requises pour le poste.

• Être disponible pour une affectation à l’agence de Rosso.

• Transmettre un dossier complet dans le délai indiqué.

• Présélection des dossiers sur la base des critères du poste.

• Entretien RH et/ou entretien métier.

• Test technique ou étude de cas, le cas échéant.

• Validation finale selon les procédures internes de la Banque.

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à transmettre :

• Un CV à jour ;

• Une lettre de motivation précisant l’intérêt pour le poste et la disponibilité pour Rosso.