RESPONSABLE ADJOINT D’AGENCE ZOUERATE

La Banque Internationale d’Investissement (BII) lance un appel à candidatures externes pour le poste de Responsable Adjoint d’Agence à Zouerate. Ce poste s’adresse aux candidats souhaitant contribuer au développement commercial et au bon fonctionnement de l’agence. Une priorité sera accordée aux candidats résidant à Zouerate.

Seconder le Responsable d’Agence dans le pilotage commercial, managérial et opérationnel du point de vente, développer un portefeuille clients et contribuer à la qualité de service et à la maîtrise des risques, tout en assurant sa suppléance dans le respect des délégations accordées.

• Gérer et développer un portefeuille clients et contribuer directement à la performance commerciale de l’agence.

• Seconder le Responsable d’Agence et constituer un relais de proximité auprès de l’équipe.

• Contribuer à la qualité de service et au traitement des demandes, réclamations et situations clients sensibles.

• Exercer un second regard sur les dossiers et opérations, détecter les risques et alerter rapidement.

• Assurer l’intérim du Responsable d’Agence dans le respect des délégations et limites accordées.

• Gérer et développer un portefeuille de clients à potentiel et, selon la segmentation en vigueur, de clients professionnels ; maintenir une activité régulière de prospection, de rendez-vous et de fidélisation.

• Contribuer aux objectifs d’acquisition, de domiciliation des salaires (Payroll), de collecte, d’épargne, d’équipement, de crédit et de revenus ; accompagner les conseillers clientèle et orienter les opportunités dépassant le périmètre de l’agence.

• Appuyer l’organisation de l’activité et le suivi des objectifs ; participer à l’animation et à la formation de l’équipe, transmettre les consignes et suivre les responsabilités déléguées jusqu’à leur réalisation.

• Assurer l’intérim du Responsable d’Agence en son absence, animer l’équipe et prendre les décisions relevant des délégations accordées.

• Veiller à la qualité de l’accueil et du conseil, accompagner les situations sensibles, suivre les réclamations jusqu’à résolution et fiabiliser les données et commentaires saisis dans les outils.

• Contrôler la cohérence des dossiers de crédit, la capacité de remboursement, l’employeur, les conditions Payroll, le KYC, la LAD et les conditions d’octroi ; rechercher les incohérences au-delà de la vérification documentaire.

• Suivre les engagements, impayés et irréguliers ; refuser de valider ou faire suspendre tout dossier présentant une anomalie bloquante et exiger la validation formelle du niveau habilité pour toute dérogation.

• Contribuer aux diligences KYC/LCB-FT, remédiations, contrôles, opérations de caisse et moyens de paiement ; alerter sans délai le Responsable d’Agence et, si nécessaire, la hiérarchie supérieure ou la fonction compétente.

• Formation : Bac +3 minimum en Banque, Finance, Gestion, Commerce ou équivalent. Une formation complémentaire en techniques bancaires, conformité ou vente constitue un atout.

• Expérience : 2 à 5 ans dans la relation client bancaire, la gestion de portefeuille ou le développement commercial ; expérience souhaitée dans un environnement orienté résultats et qualité de service.

• Connaissances métier : produits et services Particuliers et Professionnels, analyse crédit, risques, opérations d’agence, connaissance client (KYC), conformité et lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

• Exigences particulières : affectation à l’agence de Zouerate et présence terrain auprès des équipes et des clients, avec déplacements possibles pour la prospection.

• Communication claire à l’oral et à l’écrit, adaptée aux clients, aux équipes et aux interlocuteurs de la Banque.

• Maîtrise des applications bancaires, du CBS et des outils bureautiques.

• Appropriation régulière des procédures, produits et évolutions de la Banque ; capacité de synthèse et qualité du reporting.

• Performance commerciale : développement du portefeuille et contribution aux objectifs d’acquisition, de Payroll, de collecte, d’équipement, de crédit et de revenus.

• Maîtrise des risques : qualité du second regard, suivi des impayés et irréguliers, détection des anomalies et réalisation des diligences KYC/LCB-FT.

• Qualité de service : suivi des demandes et réclamations, délais de résolution, qualité des données et satisfaction client.

• Appui au pilotage : réalisation des responsabilités déléguées, suivi des plans d’action, accompagnement de l’équipe et continuité du fonctionnement pendant l’intérim.

• Répondre aux exigences de formation et d’expérience du poste.

• Être disponible pour exercer à l’agence de Zouerate.

• Faire preuve de rigueur, d’intégrité et de sens du service client.

• Une priorité sera accordée aux candidats résidant à Zouerate.

• Présélection des dossiers sur la base des critères du poste.

• Entretien RH et/ou entretien métier.

• Test technique ou étude de cas, le cas échéant.

• Validation finale selon les procédures internes de la Banque.

Les candidats intéressés sont invités à transmettre :

• Un CV à jour ;

• Une lettre de motivation.