شكوى
قَبْلَ تَقْدِيمِ شَكْوَاكُمْ
كَيْفَ يُمْكِنُنَا مُسَاعَدَتُكُمْ؟
لَدَيَّ سُؤَالٌ أَوْ أَحْتَاجُ إِلَى مَعْلُومَةٍ
تَوَضِيحٌ بِشَأْنِ حِسَابٍ أَوْ بِطَاقَةٍ أَوْ قَرْضٍ أَوْ سِعْرٍ؟ مُسْتَشَارُونَا يُجِيبُونَكُمْ بِسُرْعَةٍ.
اتَّصِلْ بِنَاأَوَاجِهُ حَالَةً طَارِئَةً
بِطَاقَةٌ مَفْقُودَةٌ، دَفْتَرُ شِيكَاتٍ ضَائِعٌ أَوْ عَمَلِيَّةٌ مُشْتَبَهٌ فِيهَا؟ اتَّصِلْ فَوْرًا بِخِدْمَاتِ الْإِبْلَاغِ.
عَرْضُ الْحَالَاتِ الطَّارِئَةِأُرِيدُ الْإِبْلَاغَ عَنْ عَدَمِ رِضًا
تَرَوْنَ أَنَّ تَأْخِيرًا أَوْ خِدْمَةً لَمْ تَكُنْ فِي الْمُسْتَوَى؟ قَدِّمُوا شَكْوَاكُمُ الرَّسْمِيَّةَ هُنَا.
تَقْدِيمُ شَكْوَىفِي أَيِّ الْحَالَاتِ
نُقَدِّمُ شَكْوَى؟
"كُلُّ حَالَةٍ تُحَالُ إِلَيْنَا تُدْرَسُ بِعِنَايَةٍ. إِذَا كَانَ طَلَبُكُمْ لَا يَنْدَرِجُ تَحْتَ الشَّكْوَى، فَفِرَقُنَا سَتُوَجِّهُهُ إِلَى الشَّخْصِ الْمُنَاسِبِ."
كَيْفَ تُقَدِّمُونَ شَكْوَاكُمْ؟
كُلَّمَا كَانَ طَلَبُكُمْ دَقِيقًا، تَمَكَّنَتْ فِرَقُنَا مِنْ تَحْلِيلِهِ بِفَعَالِيَّةٍ أَكْبَرَ
عَلَى الْإِنْتَرْنَتِ
أَسْهَلُ طَرِيقَةٍ لِإِرْسَالِ شَكْوَاكُمْ وَالْمُسْتَنَدَاتِ الدَّاعِمَةِ.
مَلْءُ الِاسْتِمَارَةِفِي الْفَرْعِ
فِرَقُنَا تَسْتَطِيعُ تَسْجِيلَ شَكْوَاكُمْ وَمُرَافَقَتَكُمْ فِي إِجْرَاءَاتِكُمْ.
هَاتِفِيًّا
مَرْكَزُ خِدْمَةِ الْعُمَلَاء: 1888 / (+222) 45 29 70 00
بِالْبَرِيدِ الْإِلِكْتْرُونِيِّ
أَرْسِلُوا طَلَبَكُمْ إِلَى: reclamation.sgm@socgen.com
عَبْرَ وَاتْسَاب
تَوَاصَلُوا عَبْرَ رَقَمِنَا الْمُخَصَّص: (+222) 30 50 99 99
بِالْبَرِيدِ الْعَادِيِّ
أَرْسِلُوا رَسَائِلَكُمْ إِلَى بَنْكِ الِاسْتِثْمَارِ الدَّوْلِيِّ مَعَ بَيَانَاتِ اتِّصَالِكُمْ.
مَا يَحْدُثُ بَعْدَ تَقْدِيمِ شَكْوَاكُمْ
نَسْتَقْبِلُ طَلَبَكُمْ
شَكْوَاكُمْ تُحَالُ إِلَى فِرَقِ الْجَوْدَةِ لَدَيْنَا عَبْرَ الْقَنَاةِ الْمُخْتَارَةِ.
نُسَجِّلُهَا
يَتِمُّ تَحْدِيدُهَا وَمُتَابَعَتُهَا وَتَوْجِيهُهَا إِلَى الْفِرَقِ الدَّاخِلِيَّةِ الْمُعْنِيَةِ.
نُحَلِّلُهَا
نَدْرُسُ وَضْعَكُمْ وَقَدْ نَتَّصِلُ بِكُمْ إِذَا احْتَجْنَا إِلَى مَعْلُومَاتٍ إِضَافِيَّةٍ.
نَرُدُّ عَلَيْكُمْ
يَتِمُّ تَقْدِيمُ رَدٍّ لَكُمْ مَعَ عَنَاصِرَ تَوْضِيحِيَّةٍ، عَبْرَ الْبَرِيدِ الْإِلِكْتْرُونِيِّ أَوِ الْهَاتِفِ.
تَقْدِيمُ شَكْوَى
كُلُّ شَكْوَى هِيَ فُرْصَةٌ لَنَا لِ الِاسْتِمَاعِ، وَ التَّصْحِيحِ عِنْدَمَا يَكُونُ ذَلِكَ ضَرُورِيًّا، وَ تَعْزِيزِ جَوْدَةِ الْخِدْمَةِ الَّتِي نَدِينُ بِهَا لِعُمَلَائِنَا بِاسْتِمْرَارٍ.